LV回应售后双标:大陆地区皮具质保时间是半年

锐丰小天才 人工智能 2024-06-16 101929

6月13日消息,今日,LV售后欧洲免费国内收2400话题登上微博热搜,据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台用户诉称,自己花1万人民币在意大利买了一款LV包后,仅用了几个月后肩带边缘就开始脱落,但由于疫情搁置售后,2023年再将包送到深圳门店维修时,被告知需要支付2400元维修费。但在他同意支付后,经历10个月后包仍然没能修好。

据杜先生介绍,近期自己在欧洲旅行时带着包咨询了当地多家LV门店,都表示可以免费维修,且全球售后应该遵循同一标准。他回国后再次和LV中国售后协商,依然被拒绝。今日,杜先生的事迹经媒体报道后引发广泛讨论,快速登上微博热搜。

对于LV售后被指歧视中国消费者一事,新浪财经向LV方面客服人员问询,客服表示,“很抱歉我们是大陆地区客服中心,对境外的售后政策不是很了解,如果您有需要,可给您相关国家的客服中心热线咨询。”

据上述客服人员表示,“目前中国大陆地区提供的皮具质保时间是半年,保的是产品质量问题,如果是非质量问题仍旧需要收费维修。”对于境外购买产品,“国内专卖店也可以提供售后维修服务,具体可以携带产品以及单据到店确认,以店铺售后答复为准。”

新浪科技了解到,目前,在小红书等平台上,同样有不少用户反映区别对待国内用户的情况,有消费者表示,自己2018年买的LV钱包,回国很久没用发现纽扣掉皮了,发现了之后有去过长沙ifs专柜询问能不能修,当时得知的回复是不能修于是作罢。“后来到了法国之后,想起来这个钱包,于是去香街LV店walkin询问,店员很好直接登记将钱包送回总部修。”

更有消费者表示,2024年4月,自己在瑞典旅行时,“斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示,自己LV包的质量问题应该免费维修,店内销售人员甚至帮我与中国售后协商,但后者却以各种理由拒绝,包括要求斯德哥尔摩销售发送特定邮件,最后又以未收到邮件为由拒绝了我。”

责任编辑:何俊熹

(责任编辑:刘畅 )

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